Communication et Gestion des émotions

Définition des conflits

Causes et conséquences des conflits - Signes et indicateurs d'un conflit

Méthodes de diagnostic des conflits

L'impact des émotions sur la gestion des conflits

Techniques de gestion des émotions

Développement de l'intelligence émotionnelle

Techniques d'écoute active

Communication positive et assertive

Feedback constructif

Stratégies d'intervention en cas de conflit

Gestion de conflits interpersonnels et collectifs

Techniques de résolution de conflits

Importance du suivi après la résolution d'un conflit

Méthodes de suivi et de prévention des récidives

Développement de compétences relationnelles

Activité : animer....

Facteurs de prévention des conflits

Techniques de coopération et de travail d'équipe

Promotion du bien-être et de la satisfaction au travail

Faire un point personnalisé sur les acquis et les axes de progrès de chaque stagiaire

Fournir des conseils et des recommandations pour favoriser le développement professionnel